#8 CrossIndustry Event: Customer Thinking - Kundenfokus mit System

Es ist wieder soweit - das nächste CX Event steht vor der Tür und wir möchten Sie herzlich dazu einladen.

Um nachhaltig erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, Produkte & Dienstleistungen anzubieten, die nah am Bedürfnis des Kunden liegen.

Einfacher gesagt als getan. Aber wie macht man das ganz konkret? Mit Customer Thinking gibt es systematisches Vorgehen, das mit Hilfe von Behavioral Economics erfolgreichen Kundenfokus sicherstellt.

Wir feiern - und Sie bekommen die Geschenke!

Seit Kurzem sind wir in neuen Räumlichkeiten. Zu diesem Anlass veranstalten wir eine Einweihungsfeier, zu der Sie im Anschluss an das Event herzlich eingeladen sind.

Des Weiteren erhält jeder Teilnehmer für 1 Jahr kostenlosen Zugang zu unserer Behavioral Economics Effekte Datenbank. Hier finden Sie alle relevanten Effekten mit Erklärung. Besonders praktisch: Die Effekte sind verschlagwortet, daher können Sie schnell passende Effekte für Ihre Fragestellung herausfiltern.

Wollen Sie mehr erfahren?

Dann kommen Sie zu unserem Event - wir freuen uns auf Sie.

Wann? 28.11.2019

Wo? In der Kreativ Werkstatt bei

StraightONE GmbH - Fürther Str. 54 - 90429 Nürnberg

Anmeldung: per mail an Steffen.Engelhardt@straight.one

Gebühr: kostenfrei

AGENDA

10:30 - 11:00 Treffen bei StraightONE

Ankommen, Kaffee trinken und gemeinsames Frühstück

11:00 - 11:15 Begrüßung und Vorstellung

Steffen Engelhardt - StraightONE

11:15 - 12:15 Podiumsdiskussion – Customer Centricity

Wie wir es geschafft haben, den Kunden in unserem Unternehmen noch zentraler zu stellen.

Podiumsdiskussion mit Vertretern unterschiedlicher Unternehmen (u. a., ING, Siemens, Saint-Gobain...)

12:15 - 13:00 Gemeinsames Mittagessen 

13:00 - 13:30 Status Quo Studie zum Einsatz von Behavioral Economics in Schweizer Unternehmen -

Referent: Dr. Steffen Müller & Dr. Kurt Ackermann - Fachstelle Behavioral Marketing - ZHAW School of Management and Law

13:30 - 16:00 Behavioral Economics Basics Training – Customer Thinking Model

Einführung: Wie Bedürfnisse, Einstellungen und kognitive Verzerrungen das Kauf- und Nutzungsverhalten erklären

Praktische Übungen - Einsatz des Customer Thinking Models:

für Produktneuentwicklung

für Vermarktung und Path-to-Purchase Optimierung

Moderation: StraightONE

16:00 - 17:00 What's in for me? Transfer ins eigene Business.

Mechanismen, Techniken und Prinzipien, die jeder für sich nutzen kann, um Behavioral Economics im Unternehmen umzusetzen und dadurch mehr Kundenzentrierung zu erreichen.

Moderation: StraightONE

17:00 - 17:30 Wrap-up

Ab 17:30 – Einweihungsfeier und Open End

Für wen?

Customer Centricity Verantwortliche und Interessierte aus den verschiedensten Branchen. Hier ein Auszug der Unternehmen: