CONVERSION OPTIMIZER

BUSINESS CASE

Sie entwickeln gerade eine neue Onboarding/Abschlussstrecke oder möchte ihre bisherige optimieren.

HERAUSFORDERUNG

Mittels AB Testing kann man einiges sehr vailide im Livebetrieb testen. Allerdings hat das zwei Nachteile:

Zum einem ist man etwas eingeschränkt in den umsetzbaren Maßnahmen – sondern kann i.d.R. nur Finetunings umsetzen.
Zum anderem erfährt man nichts bzw. sehr wenig darüber warum welche Maßnahmen funktioniert oder nicht funktioniert. D.h. es ist schwieriger daraus Optimierungsmaßnahmen für die Zukunft abzuleiten.

LÖSUNG

Klassische Useablilty Tests können zwar sehr gute Impulse für die Prozessoptimierung liefer, allerdings ist es damit nicht möglich valide den Impact auf die Conversion zu messen.

Mit dem Conversion optimizer, kombinieren jetzt das beste beider Welten:

Wir machen einerseits einen quantiativen A/B Test mit Usern (aus dem Accesspanel) – meist mit n=50 bis n=100 Usern pro Variante. Dabei wird der jeweiligen Usecase simuliert – ähnlich wie in einem Use Lab nur das die Menschen völlig unbeeinflusst von einem Interviewer sind und den Prozess ohne Zwischenfragen oder “Lautes Denken” durchlaufen. Aus dieser Phase ermitteln wir, welche Variante die höchste Conversion erreicht und ermitteln anhand einer Zeitmessung pro Screen und für den Gesamtprozess die Fluency des Prozesses und der Detailschritte.
Im Anschluss gibt es eine diagnostische Befragung zunächst mir einer Emotionsmessung, sowie 1-2 offenen Fragen zur Prozesserfahrung. Danach werden einzelne zentrale Screens des Prozeses noch mal gezeigt und die Teilnehmer gebeten, Dinge zu markieren die weniger leicht versändlich, oder die iritiert haben, bzw. Elemente die besonders überzeugt haben.

OUTPUT

Als Output gibt es eine Empfehlung welche Variante am besten geeignet ist die Conversion zu steigern, sowie verhaltenspsychologisch begründete Optimierungsempfehlungen für diese Variante – sogenannte Nudges.
Im Detail erhalten Sie eine u. a. eine Fluency Process Map, sowie Headmaps mit den Stärken und den Optimierungspotentialen des Prozesses.

ECKDATEN

Basis: n=50 je 20 Min. laut Preisliste

N=200 je 20 Min. laut Preisliste

Preise gelten auch für den internationalen Einsatz in den meisten Ländern weltweit. Preise können Zielgruppenabhängig variieren.

TIMING

Ab 1 Woche, mit Assoziationsmodul 2 Wochen.